Ich habe verstanden. Ich hatte die gleiche Einstellung wie Sie. Ich arbeitete in den Bereichen Marketing und Vertrieb und kannte die Begriffe „Six Sigma“ und „Total Quality Management“ nur in Bezug auf unser Produktions- und Betriebsteam. Lean war für mich ein fremdes Konzept, das ich nur aus dem Land der schwarzen Gürtel, Audits und Zertifikate kannte. In der Regel hörte ich diese Begriffe, wenn wir mit einem Produktqualitätsproblem konfrontiert waren oder eine Rückrufaktion durchgeführt hatten. Für mich war es wie der Geschmack des Monats – an welcher neuen Sache arbeitete der Hersteller gerade?

Aber mir war nicht klar, wie wichtig Lean-Konzepte für das Gesamtbild einer erfolgreichen Wirtschaftsorganisation sind. Durch meine frühere Erfahrung konnte ich nicht erkennen, wie wichtig jede Abteilung innerhalb eines Unternehmens ist, um die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen für den Markt voranzutreiben, oder was nach dem Abschluss eines Verkaufs passiert. Ich habe mir erlaubt, mich nur auf mein Stück vom Kuchen zu konzentrieren. Dort habe ich mich wohl gefühlt, und das war es, was ich wusste.

Aber ich habe mich geirrt. Nachdem ich mich mit den Konzepten von Lean vertraut gemacht hatte, verstand ich schnell, wie wichtig jeder einzelne Arbeitsschritt in einem Unternehmen für das gleiche Ziel ist: die schnelle Lieferung von Qualitätsprodukten, die den Bedürfnissen, Wünschen und Erwartungen der Kunden entsprechen.

Was passiert, wenn wir einen Verkauf abschließen und das Produkt nicht vorrätig haben, um es zu liefern? Nun, lieber Vertriebsmitarbeiter, die Einnahmen werden nicht verbucht, wenn das Produkt nicht rechtzeitig ausgeliefert wird, was sich letztlich auf Ihre Provision auswirkt. Was passiert, wenn unser Debitorenbuchhaltungsteam nicht in der Lage ist, das Geld in der erwarteten Zeit einzutreiben? Nun, kommerzielles Team, Ihr Cashflow wird beeinträchtigt werden, was zu Planänderungen in Bezug auf Ihre Fähigkeit führt, Mittel für neue Wachstumsinvestitionen umzuverteilen oder zu beschaffen. Und was passiert, wenn unser Kundensupport und unsere Vertriebsteams die massive Auftragswelle, die sie am Quartalsende überflutet, nicht bewältigen können? Davon will ich gar nicht erst anfangen! Es ist alles wichtig. Aber was passiert, wenn Ihr Unternehmen die Produktivität und Effizienz nicht in Übereinstimmung mit dem jährlichen Wachstum skaliert? Während sich Ihre Vertriebs- und Marketingteams abmühen, eine Zahl zu erreichen, was passiert, wenn Ihre internen Abläufe nicht auf die Unterstützung abgestimmt sind?

In kommerziellen Unternehmen ist der gesamte Prozessablauf von Bedeutung, von dem Zeitpunkt an, an dem ein Kunde auf unserem Radar auftaucht, über den gesamten Lebenszyklus seiner Beziehung zum Unternehmen. Hier sind 4 Gründe, warum Lean-Konzepte für Unternehmen wichtig sind:

Grund 1: Sie sind nur so stark wie Ihr schwächstes Glied in Ihrer Handelsorganisation.

Wenn wir uns die Abfolge der Ereignisse ansehen, können Sie ein Verkaufsteam haben, das auf dem Markt einen Riesenerfolg erzielt, aber wenn eine der nachgelagerten Support-Funktionen nicht in der Lage ist, die gewünschten Ergebnisse zu liefern, werden Sie den Verkaufserfolg nicht zum erwarteten Zeitpunkt erzielen. Stellen Sie sich Ihr Team wie die Teile des menschlichen Körpers vor – jedes Organ/jede Abteilung hat eine wichtige Funktion für das Funktionieren des Körpers/der Organisation. Wenn eines dieser Organe ausfällt, wirkt sich das in irgendeiner Weise auf ein anderes Organ aus, auf ein anderes usw. Aber haben Sie einen Gesundheitscheck für alle Ihre Körperteile durchgeführt, um zu wissen, wo Ihr Team kränkeln könnte?

Lean-Anwendung für dieses Durcheinander: Die Abbildung der kritischen Wertströme ermöglicht es Ihnen, einen Überblick darüber zu erhalten, wie sich die Abläufe in Ihrem Team für oder gegeneinander bewegen. Sie ermöglicht es Ihnen, potenzielle Engpässe bei der Übergabe zwischen Teams oder Funktionen zu erkennen, und kann Ihnen helfen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Wenn sich der Arm und das Bein in einem anderen Takt bewegen, werden Sie sehen, dass sich das Ergebnis in Ihrer Gewinn- und Verlustrechnung niederschlägt. Die Visualisierung des großen Ganzen ist entscheidend. Der Einsatz von Werkzeugen wie Value Stream Mapping und Commercial Process Engineering wird Ihnen helfen, diese Fallstricke zu erkennen.

Grund 2: Man kann nicht wachsen, was man nicht kennt.

Fragen Sie sich, wie viele Ihrer Abteilungen sich an KPIs halten (ich meine, WIRKLICH halten)? In der heutigen Welt reicht es nicht mehr aus, wenn Ihr Marketingteam Ihnen sagt, wie viele digitale Eindrücke es gemacht oder wie viele potenzielle Kunden es erreicht hat. Was passiert, wenn Sie sie fragen: „Zeigen Sie mir das GELD“, und zwar im Hinblick darauf, wie viele Einnahmen sie tatsächlich als Verkäufe im Vergleich zu den getätigten Ausgaben erzielt haben? Wie viele Ihrer Abteilungen zucken nur mit den Schultern, wenn man sie nach ihren Key Performance Indicators (KPIs) fragt, und verweisen Sie stattdessen auf die KPIs des Unternehmens? Wie viele Besprechungen über Besprechungen über Besprechungen mussten Sie schon über sich ergehen lassen, während Sie auf die Uhr schauten und hofften, zu einer sinnvollen Arbeit übergehen zu können? Ohne genau zu wissen, wie die einzelnen Abteilungen/Funktionen das Gesamtbild beeinflussen, können Sie nicht wissen, ob der Arm oder das Bein der Organisation das leistet, was Sie von ihm erwarten.

Was wäre, wenn ich Sie fragen würde, ob Ihre Mannschaft/Abteilung gewinnt oder nicht? „April, wir wissen, dass wir gute Arbeit leisten. Unser Chef sagt das auch.“ Wirklich? Woher wissen Sie das? Woran orientieren Sie sich? Haben Sie sich im Laufe der Zeit verbessert oder sind Sie gleich geblieben? Strengen Sie sich an, um jedes Jahr neue Ziele im Einklang mit den Gesamtzielen des Unternehmens zu erreichen? Und sind Ihr Gehalt oder Ihre Anreize an die Erreichung dieser KPIs gebunden?

Lean-Anwendung für diese Herausforderung: Erstens ist es wichtig, die Gesamtvision des Unternehmens und die damit verbundenen KPIs zu verstehen. Das Konzept der Strategieumsetzung kann verwendet werden, um die Vision der obersten Führungsebene mit den Erwartungen an die verschiedenen Zweige der Organisation (sozusagen die Arme und Beine) in Einklang zu bringen. Von dort aus wird ein Konzept des täglichen Managements (die Anwendung des routinemäßigen Managements von Team-/Abteilungs-KPIs mit der Anwendung von Problemlösungen und Gegenmaßnahmen) Ihrem Team helfen, schnell zu beantworten, ob sie das liefern, was sie versprochen haben, im Einklang mit dem Takt des Restes des Unternehmens.
Einrichtung/Organisation.

Grund 3: Wenn Sie Ihrem Team erlauben, auf die gleiche Weise wie immer zu arbeiten, aber andere Ergebnisse erwarten, haben Sie bereits verloren.

Denken Sie an Ihr Team – sind einige Ihrer Teammitglieder seit drei oder mehr Jahren dabei und Sie verlassen sich darauf, dass sie wissen, wie sie ihre Arbeit machen? Sie lassen sie in Ruhe ihre Arbeit machen und greifen nur ein, wenn etwas nicht in Ordnung ist? Janice ist seit 15 Jahren im Amt, arbeitet hart und ist die Einzige, die weiß, wie sie ihre Aufgabe zu erfüllen hat. Glauben Sie, dass Sie es sich als ihr Chef bequem gemacht haben? Was passiert, wenn Janice in den Ruhestand geht, Urlaub macht, krank wird oder beschließt, woanders hinzugehen? Wie sieht es aus, wenn Sie einen neuen Mitarbeiter an Bord nehmen? Gibt es ein Handbuch mit bewährten Verfahren – ein Schulungshandbuch mit einem fachkundigen Ausbilder, der neue Mitarbeiter schult, damit sie mit den wachsenden organisatorischen Anforderungen Schritt halten können? Oder verstaubte die Anleitung aus dem Jahr 2006 in einem Regal und wurde erst dann aktualisiert, als es auf der Checkliste von jemandem stand? Wenn Sie Ihr Team auf die alte Art und Weise schulen, können Sie nicht erwarten, dass es in der heutigen anspruchsvollen Umgebung erfolgreich sein wird. Oder noch schlimmer – was, wenn Ihr Unternehmen seine Standardschulungsanweisungen auf den durchschnittlichen
die Leistung seiner Mitarbeiter in dieser Funktion oder Aufgabe? Fragen Sie nach dem Durchschnitt, und Sie werden als Ergebnis eine durchschnittliche Leistung erhalten.

Lean-Anwendung für diese Herausforderung: Mit dem Konzept der Standardarbeit können Sie nicht nur die besten Praktiken (schnellste, einfachste, effizienteste, innovativste, kreativste, hochwertigste, Sie verstehen schon: …..) eines Ansatzes für eine Funktion oder einen Prozess ermitteln, sondern auch sicherstellen, dass Ihr gesamtes Team von diesem neuen Standard im Hinblick auf Ihre wachsenden Anforderungen profitiert. Indem Sie Ihrem Team einen Fahrplan für den Erfolg zur Verfügung stellen und sicherstellen, dass es sich an den Prozess hält, können Sie schnell erkennen, wenn etwas schief läuft, wo und wann es im Prozess passieren könnte. Kontrollieren Sie das, was Sie kontrollieren können, und glauben Sie nicht nur Janice, dass alles so gut ist wie immer.

Grund 4: Wenn Sie Entscheidungen aus dem Bauch heraus treffen, verlieren Sie Glaubwürdigkeit und Chancen.

Wie oft trifft das Team schnelle Entscheidungen, die nicht zu einer verbesserten Leistung führen, oder ist gelähmt, überhaupt eine Entscheidung zu treffen? Wie oft hören Sie Führungskräfte sagen: „Ich mache das schon seit 20 Jahren, und meiner Erfahrung nach wird das funktionieren oder nicht funktionieren“, und damit ist das Gespräch beendet. Wie lange bleiben strategische Initiativen in der Schwebe, während das Team überlegt, was als nächstes zu tun ist oder woher die Ressourcen für den nächsten Schritt kommen sollen? Ohne harte Daten, Beweise und Fakten ist es schwierig, bei einer großen Herausforderung die Zustimmung für das weitere Vorgehen zu gewinnen. Unternehmen stecken oft in diesem Teufelskreis fest und verlieren Zeit und Opportunitätskosten.

Die Anwendung von Lean auf diese Herausforderung: Der Aufbau einer Problemlösungskultur in Ihrem Team und die Verwendung echter Beweise, um klare Entscheidungen zu treffen, hinter denen das Team stehen kann, ist ein leistungsfähiges Instrument, das Sie vorwärts bringt. Diese Kultur kann mit Hilfe des PDCA-Prozesses entwickelt werden – man nimmt sich Zeit für die folgenden Schritte: Planen (eindeutige Identifizierung der Problemstellung, Aufdecken der potenziellen Ursachen des Problems, Sammeln echter Beweise, um die Ursache zu finden), Tun (Identifizierung von Gegenmaßnahmen, die eine echte Wirkung haben, Pilottests zum Nachweis des Konzepts und Messung der tatsächlichen Wirkung), Überprüfen (Einführung von Prozessen, die das Team für die Durchführung der Gegenmaßnahmen und die Leistung verantwortlich machen) und Handeln (Aufbau einer nachhaltigen Kultur der Stärkung, um die Ergebnisse kontinuierlich zu verbessern und langfristig zu steigern).

Lean muss für ein kommerzielles Unternehmen keine Fremdsprache sein. Wenn Sie diese komplexen Herausforderungen annehmen und diese Werkzeuge zur Vereinfachung der Prozesse einsetzen, können Sie langfristig echte und nachhaltige Verbesserungen erzielen. Lean ist für jeden geeignet, wenn es strategisch und sorgfältig eingesetzt wird und nicht als „Modeerscheinung“.