Übersicht
In Organisationen der Stufe 1 will das Management nichts von Problemen hören. Ihre kurzsichtigen Mantras lauten: „Finden Sie einfach einen Weg, den Zeitplan einzuhalten“ oder „Wenn es funktioniert, reparieren Sie es nicht“ oder noch besser: „Probleme schwimmen flussabwärts – nicht flussaufwärts.“ In einer Stufe-5-Organisation weiß jede Führungskraft auf jeder Ebene, wie und wann sie jede wichtige Problemlösungsmethode anwenden kann – und sie setzt mehrere von ihnen ein und leitet andere dazu an, sie anzuwenden.